FAQ
Domande frequenti
SPEDIZIONI:
Spedite nei weekend?
No, le spedizioni partono solo nei giorni lavorativi.
Fate spedizioni in tutta Italia?
Sì, spediamo in tutta Italia tramite corriere GLS.
Cosa succede se non sono a casa alla consegna?
Il corriere effettuerà un nuovo tentativo di consegna o lascerà istruzioni per il ritiro.
Il corriere chiama prima di consegnare?
Dipende dal servizio GLS e non può essere garantito.
Posso scegliere l’orario di consegna?
No, la consegna dipende dall’organizzazione del corriere.
Quanti tentativi di consegna vengono fatti?
Generalmente il corriere effettua più tentativi prima di mettere il pacco in giacenza.
Cosa succede se il pacco torna al mittente?
Il cliente verrà contattato per verificare la situazione e organizzare una nuova spedizione.
RESI:
Entro quando posso fare un reso?
Entro 7 giorni dalla consegna.
I prodotti aperti si possono restituire?
No, per motivi igienici e di sicurezza alimentare accettiamo solo prodotti integri e sigillati.
Chi paga il reso?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Quanto tempo impiega il rimborso?
Dipende dai tempi tecnici di verifica e gestione amministrativa.
Il rimborso viene fatto sullo stesso metodo di pagamento?
Sì, quando possibile viene utilizzato lo stesso metodo.
ORDINI:
Ricevo conferma ordine?
Sì, riceverai una conferma via email.
Posso ordinare senza account?
Sì, ma è consigliata la registrazione per facilitare l’assistenza.
Posso annullare un ordine?
No, ma puoi richiedere un reso dopo la consegna.
Posso modificare l’indirizzo dopo l’ordine?
No. Se hai inserito un errore contatta subito l’assistenza via email.
Posso richiedere fattura?
Sì, contatta l’assistenza indicando i dati necessari.
PAGAMENTI:
È sicuro pagare sul sito?
Sì, utilizziamo sistemi di pagamento protetti e certificati.
Perché il pagamento è stato rifiutato?
I rifiuti dipendono dal sistema bancario o dal provider di pagamento. Verifica i dati inseriti o prova un metodo alternativo.
Ci sono commissioni extra?
No, non applichiamo commissioni aggiuntive.
PRODOTTI/INTEGRATORI:
Gli integratori sono originali?
Sì, vendiamo solo prodotti originali e selezionati.
Gli integratori sostituiscono i pasti?
No, sono un supporto alimentare.
Posso superare il dosaggio indicato?
No, non superare mai le dosi consigliate.
Posso assumere integratori insieme?
Per dubbi specifici è consigliato consultare il proprio medico.
Vendete a minorenni?
I prodotti devono essere utilizzati responsabilmente e sotto la supervisione di un adulto.
PROBLEMI TECNICI:
Non riesco a completare l’ordine, cosa faccio?
Prova a cambiare browser, svuotare la cache o disattivare eventuali estensioni.
Non ricevo email di conferma, cosa controllo?
Controlla la cartella spam e verifica l’indirizzo email inserito.
Il coupon non funziona, cosa faccio?
Controlla scadenza e condizioni del coupon.
ACCOUNT:
È obbligatorio registrarsi?
No, ma è consigliato.
Ho perso la password
Usa la procedura automatica di recupero nella pagina login.
Posso cancellare il mio account?
Sì, scrivendo all’assistenza.
ASSISTENZA:
Come contatto l’assistenza?
Quando rispondete?
Lun–Ven 9:30–12:30 / 14:30–17:30
Posso parlare con un operatore umano?
Sì, scrivendo via email con il numero d’ordine.
